Bei Alfapixels legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir sorgen dafür, dass unsere Kommunikation klar, unsere Abläufe transparent und unsere Dienstleistungen flexibel auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind, um höchste Qualität und Vertrauen zu gewährleisten. Da unsere Dienstleistungen individuell gestaltet und termingebunden sind, gelten folgende Richtlinien für Stornierungen, Rückerstattungen und Reklamationen:
1. Stornierungen vor Projektbeginn
- Für Buchungen, die mehr als 14 Tage vor dem geplanten Termin erfolgen:
- Bis zu 14 Tage vor dem geplanten Termin: Stornierungen sind kostenlos möglich, wenn sie spätestens 14 Tage vor dem geplanten Termin schriftlich per E-Mail eingereicht werden.
- Weniger als 14 Tage vor dem geplanten Termin: Bei Stornierungen, die weniger als 14 Tage vor dem Termin erfolgen, wird eine Stornogebühr von 50 % des vereinbarten Preises erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für die bereits geleistete Vorarbeit sowie die entgangene Möglichkeit, den Termin anderweitig zu vergeben.
- Weniger als 7 Tage vor dem geplanten Termin: Erfolgt eine Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Termin, wird der volle Betrag in Rechnung gestellt.
- Für Buchungen, die weniger als 14 Tage vor dem geplanten Termin erfolgen:
- Bis zu 48 Stunden nach der Buchung: Stornierungen sind kostenlos möglich.
- Nach Ablauf dieser Frist: Es wird eine Stornogebühr von 50 % des vereinbarten Preises erhoben.
- Weniger als 7 Tage vor dem geplanten Termin: Der volle Betrag wird in Rechnung gestellt.
2. Rückerstattungen nach Projektbeginn
- Nach Projektbeginn ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, da die Dienstleistungen individuell geplant, durchgeführt und speziell für den Kunden angefertigt werden. Dies umfasst die zeitintensive Planung, den Einsatz von spezialisierten Ressourcen und die Anpassung der Leistungen an die individuellen Anforderungen des Kunden.
- Projektbeginn umfasst die erste Planung, Vorbereitung, Aufnahme oder Bearbeitung des Materials.
3. Reklamationen und Anpassungen
- Sollten Sie mit dem Endergebnis nicht zufrieden sein, bieten wir die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe kostenlose Anpassungen vorzunehmen. Diese können beispielsweise Farbkorrekturen, kleinere Retuschen oder Anpassungen im Schnitt beinhalten, sofern diese im Rahmen des ursprünglich vereinbarten Auftrags liegen.
- Reklamationen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist eingereicht werden, können zusätzliche Kosten verursachen.
4. Ausnahmen und Rückerstattungen
Eine Rückerstattung ist nur unter folgenden Bedingungen möglich:
- Dienstleistung konnte nicht erbracht werden: Sollte es uns aus technischen oder organisatorischen Gründen unmöglich sein, die vereinbarte Dienstleistung zu erbringen, wird Ihnen der vollständige Betrag erstattet.
- Fehler unsererseits: Im Falle nachweislicher Fehler, die außerhalb der vereinbarten Leistungen liegen, behalten wir uns vor, entweder kostenlose Nachbesserungen oder eine anteilige Rückerstattung anzubieten.
5. Allgemeine Hinweise
- Rückerstattungen werden auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg ausgezahlt und innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Rückerstattung bearbeitet.
- Alle Anfragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Reklamationen müssen schriftlich an info@alfapixels.de gesendet werden.
- Diese Richtlinien gelten für alle von uns angebotenen Dienstleistungen, einschließlich Drohnenaufnahmen, Videografie, Fotografie und Bildbearbeitung.